Возврат купленных билетов РЖД

Не секрет, что стремительно развивающаяся глобальная сеть интернет оказывает большое влияние на все стороны жизни современного человека. Граждане нашей страны все чаще используют предоставляемые интернетом возможности для совершения покупок, общения, развлечений, а также пользования различными услугами. Одной из таких услуг является оформление электронных билетов РЖД.

Данная услуга в последнее время становится все более популярной, поскольку заказ билетов занимает считанные минуты и производится не выходя из дома. Но в жизни каждого человека иногда случаются ситуации, когда планы неожиданно меняются и запланированная поездка откладывается на неопределенный срок либо отменяется. При подобных обстоятельствах возврат билетов РЖД становится насущной проблемой человека.

О том, как вернуть билет, куда следует обратиться, в какие сроки и в каких случаях необходимо это сделать для гарантированного получения обратно затраченных на приобретение билета денежных средств, будет рассказано в данной статье.

Способы возврата электронных билетов РЖД

При возникновении обстоятельств, не позволяющих отправиться в поездку и использовать ранее купленный через интернет билет, несостоявшийся пассажир для возврата денег, потраченных на билет, должен сдать его обратно. В зависимости от того, в какие сроки осуществляется возврат железнодорожных билетов, а также иных обстоятельств, будет зависеть величина возвращаемой суммы. Согласно действующим правилам и инструкциям может быть осуществлен как полный, так и частичный возврат денежных средств, в зависимости от конкретной ситуации.

Возврат жд билетов может быть осуществлен путем сдачи билета через кассу, либо через интернет-сервис РЖД на сайте компании или посредника, у которых были приобретены билеты. Существует также возможность осуществить возврат железнодорожных билетов через терминалы самообслуживания.

Способ того, как вернуть электронный билет РЖД, зависит от некоторых факторов. Например, если купленный через интернет билет был распечатан, то возврат электронных билетов РЖД осуществляется в кассе железнодорожного вокзала. Если же билет не распечатывался, а так и остался на электронном бланке, то можно осуществить возврат электронного билета РЖД через интернет. Для этого следует пройти определенную процедуру отмены заявки билетов РЖД на сайте компании в онлайн-режиме.

Сроки и условия возврата билетов РЖД

Причины возврата билетов, купленных через интернет или приобретенных иным способом, могут быть совершенно различны. Однако существуют определенные правила возврата жд билетов. Например, если возврат билетов осуществляется не позднее 8 часов до отправления поезда, то имеется возможность вернуть деньги практически в полном объеме за минусом незначительного штрафа и соответствующего сбора.

Следует знать, что полная стоимость билета РЖД складывается из собственно стоимости самого билета и стоимости плацкарты, которая обычно указывается в билете отдельной строкой.

Правила возврата билетов РЖД предусматривают разные условия сдачи билетов, влияющие на размер возвращаемых денежных средств. Основным критерием для определения суммы компенсации являются сроки возврата билетов РЖД. Например, при возвращении железнодорожного билета в период от 8 до 2 часов до отправления поезда, денежные средства за плацкарту возвращаются в размере 50% от стоимости самой плацкарты. А при возвращении билета РЖД менее чем за два часа до отправления поезда и в течение 12 часов после его отбытия, стоимость плацкарты не возвращается полностью, а возврату подлежит лишь изначальная стоимость билета.

Еще одним обстоятельством в пользу того, как вернуть билет и получить обратно его полную стоимость, однако без учета стоимости плацкарты, может служить болезнь или травма, полученная потенциальным пассажиром незадолго до поездки.

Возврат же билетов забронированных на поезд следующий за границу может быть осуществлен не менее чем за сутки до его отправления. Причем в случае возврата билетов без достаточно уважительной причины, возврат денежных средств будет произведен за вычетом соответствующего штрафа. Кроме того, за каждое указанное в билете место будет взиматься определенный сбор.

Как вернуть электронные билеты РЖД

Возврат электронных билетов РЖД может быть произведен как в обычном, так и в претензионном порядке.

Следует помнить, что вернуть денежные средства при сдаче электронных билетов становится возможным лишь при соблюдении правил возврата проездных документов.

Также следует принять во внимание, что получить денежное возмещение по электронному бланку возможно в трех случаях:

  • пассажир по какой-либо причине не прошел электронную регистрацию;
  • до отправления поезда, после прохождения регистрации, остается более одного часа;
  • регистрация пройдена, но пассажир опоздал на поезд.

При возникновении каких-либо затруднений с РЖД возврат электронных билетов возможен в претензионном порядке при условии, что соблюдается любое из следующих условий:

  • пассажир опоздал на поезд и с момента его отправления прошло не более 12 часов;
  • опоздание на поезд произошло по уважительной причине (болезнь, травма и т.п.);
  • возврат билетов осуществлен не позднее часа до отправления;
  • оплата за возвращаемый билет осуществлялась по безналичному расчету.

Возврат электронного билета РЖД на сайте

О том, как вернуть электронный билет РЖД в режиме онлайн, расскажет следующая пошаговая инструкция:

  • следует войти в свою учетную запись на сайте РЖД;
  • кликнуть на своей фамилии либо на кнопке «Мои заказы»;
  • найти планируемый к возврату электронный билет;
  • нажать кнопку «Запросить статус билета»;
  • нажать кнопку «Оформить возврат»;
  • подтвердить возврат в открывшемся окошке и согласиться с суммой компенсации.


При правильном выполнении указанных действий в статусе билета загорится надпись «Оформлен возврат». Для ознакомления с полной информацией об удержанных сборах необходимо кликнуть на окошко «Купон возврата». Не будет лишним распечатать сформированный документ и хранить его у себя до момента возвращения денежных средств.

Сроки возврата денег за сданные билеты

Согласно действующим правилам возврат денежных средств за возвращенные билеты осуществляется в срок от 7 до 30 календарных дней. Причем данная операция осуществляется автоматически, без какого-либо участия лица, сдающего жд билет, и без дополнительного ввода какой-либо информации. Зачисление денежных средств на счет подтверждается соответствующим сообщением в статусе заказа.

Следует иметь в виду, что если оплата заказа проводилась не банковской картой, а при помощи виртуальных денежных средств, через терминалы и т.п., то возврат денежных средств возможен только через железнодорожные кассы.

Возврат электронного билета через кассу

Если возврат неиспользованного электронного билета РЖД через интернет не представляется возможным, потребуется возвращать его через кассу. Для этого следует предъявить распечатанный бланк электронного билета в одну из касс возврата жд вокзала. Для идентификации потребуется предъявить документ, использовавшийся при бронировании электронного билета.

Необходимо принять во внимание, что процесс возврата электронного билета РЖД и выплата соответствующей компенсационной суммы осуществима лишь при личном присутствии владельца билета. В исключительных случаях возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет РЖД может быть осуществлен через представителя владельца билета, действующего на основании нотариальной доверенности.

Возврат денежных средств через кассу

Если возврат билета РЖД производится за час до отправления поезда, то оформление возврата и компенсация денежных средств осуществляются в претензионном порядке. Для оформления возврата билета потребуется предъявить следующие документы:

  • документ, удостоверяющий личность (по которому бронировались билеты);
  • подписанное заявление с указанием претензионных требований;
  • распечатанный бланк или номер электронного билета РЖД;
  • оригинал документа, подтверждающий уважительность причин возврата билета (справка из медучреждения и т.п.).


Кассир обязан выдать документ, подтверждающий факт получения претензии и возврата жд билета. В данном документе должна указываться сумма компенсации, претендовать на получение которой заявитель может в течение полугода с момента отправления поезда.

В заключении следует сказать, что при возврате билетов РЖД необходимо помнить о следующих немаловажных моментах:

  • 1. Соблюдение сроков и процедуры возврата билетов РЖД. Это поможет избежать ненужных проблем.
  • 2. Оформление возврата билетов следует производить как можно раньше. Это значительно упростит процедуру возврата и позволит вернуть большую часть денежных средств.
  • 3. Следует помнить, что при возврате билетов РЖД сервисный и рекламный сборы не возвращаются, как не возвращаются и комиссии платежных систем или банков, через которые оплачивались билеты РЖД.

Добавить комментарий