Как вернуть товар без чека в магазин

Одним их характерных качеств сегодняшней современной жизни является огромное количество товаров разных фирм и производителей, которыми практически забиты полки всех предприятий торговли. Однако большой ассортимент предлагаемых покупателю товаров не является гарантией его качества и зачастую возникает необходимость возврата купленного товара в магазин, что не всегда получается сделать без лишних проблем, особенно если по каким-либо причинам у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек. К тому же многие покупатели при вопросе — можно ли вернуть товар без чека, уверены в отрицательном ответе, т.е. они полагают что без документального подтверждения факта покупки вернуть товар в магазин невозможно.

Тем не менее, эта уверенность не соответствует действительному положению вещей и действующему законодательству, и в большинстве случаев проблема возврата товара без чека в магазин вполне решаема. Покупателю лишь необходимо иметь представление о некоторых нюансах и соответствующих возникшей ситуации нормах действующего законодательства, основным из которых является Закон «О защите прав потребителей».

Чтобы избежать возможных проблем в будущем, покупателю следует запомнить и постараться всегда следовать простому правилу — не выкидывать товарные или кассовые чеки при покупках до тех пор, пока товар не использован или не закончился срок его гарантии, поскольку наличие чека значительно упрощает процедуру обмена или возврата товара в магазин. Но что делать если чек утерян (выброшен), а перед потребителем встал вопрос — как вернуть товар в магазин не имея товарного или кассового чека? Необходимо помнить, что законодательством предусматривается право покупателя на возврат товара без чека и далее будет подробно рассмотрено, можно ли вернуть товар в магазин при подобном стечении обстоятельств и какие действия необходимо для этого предпринять.

Возврат товара надлежащего качества без товарного или кассового чека

Если приобретенная в магазине вещь по какой-либо причине не устраивает покупателя, т.е. не подошла ему по габаритам, размеру, цвету, фасону и т.п., то согласно положениям Закона «О защите прав потребителей» он имеет право обменять данный товар или вернуть его продавцу. Для этого ему необходимо в течение 14 дней, не считая дня покупки, обратиться к продавцу с изложением своих требований. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • возвращаемый товар не должен быть в употреблении;
  • товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства;
  • должны наличествовать фабричные ярлыки, бирки и пломбы;
  • иметься кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий приобретение товара.

Именно последнее условие зачастую и ставит покупателя в тупик, поскольку не каждый покупатель привык сохранять чеки после покупок. И тогда на передний план выходит вопрос — можно ли вернуть товар без чека?

В такой ситуации потребителю необходимо знать, что согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» в качестве документа, подтверждающего приобретение товара, может выступать не только кассовый или товарный чек, а любой иной документ. Этими документами могут быть квитанция к приходному кассовому ордеру, технический паспорт или гарантийный талон на приобретенный товар, а также иные документы, в которых содержится информация о наименовании товара, продавце, времени и стоимости покупки. Даже элементы упаковки или тары, указывающие на то, что товар покупался у определенного продавца, могут выступать в качестве доказательства при такой процедуре, как возврат товара без чека в магазин.

Необходимо отметить, что в качестве доказательства факта приобретения товара покупатель вправе предоставить показания свидетелей.

Кроме этого большинство магазинов и иных предприятий торговли в настоящее время оборудованы камерами видеонаблюдения, установленными как в торговых залах, так и в районе кассовых аппаратов. Записи с этих камер могут помочь в установлении факта приобретения товара покупателем именно в этом магазине.

Претензия о возврате товара

Нередкой является ситуация, когда продавец отказывается в добровольном порядке принять возвращаемый товар, ссылаясь на приемлемое качество или отсутствие кассового или товарного чека. Как вернуть товар без чека в такой ситуации?
Для подобных случаев законодательством предусмотрен досудебный порядок разрешения споров.

Первым действием, которое необходимо произвести покупателю в данной ситуации, является подача продавцу письменной претензии. Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из которых должен остаться у покупателя. При составлении документа необходимо указать полное наименование и реквизиты торгового предприятия, где приобретался товар, полное имя, адрес и контактный телефон заявителя. В тексте самой претензии излагается информация, относящаяся к возвращаемому товару, т.е. когда и какой именно товар был приобретен, сумма покупки. Затем необходимо указать одну из характеристик, по которой товар не подошел покупателю. К таким характеристикам относятся: форма, фасон, расцветка, размер, комплектация или габариты. Необходимо принять во внимание, что приведенный перечень является полным, поэтому следует опираться именно на эти причины возврата товара продавцу, даже если истинная причина отказа от приобретенного товара является другой, поскольку иные причины могут явиться поводом для отказа в обмене или возврате товара надлежащего качества.

Если в наличии имеется документ, подтверждающий покупку, следует упомянуть о нем в заявлении.

Далее необходимо изложить свои требования по обмену неподошедшего товара на аналогичный товар, но соответствующий требуемым характеристикам, т.е. подходящий по форме, размеру и т.д. Нередко покупатель заинтересован не в обмене товара, а в том как вернуть товар в магазин и получить обратно потраченные на него деньги. При таких обстоятельствах можно потребовать от продавца обмена на товар с такой характеристикой, которая отсутствует в наличии, поскольку при отсутствии товара с требуемыми характеристиками продавец обязан будет вернуть деньги за возвращаемый товар.

В конце претензии ставится дата и подпись заявителя. Не следует забывать, что для возврата товара надлежащего качества у покупателя имеется 14 дней, не считая самого дня покупки.

Следующим шагом в исполнении того, как вернуть товар без чека в течение установленного законодательством срока, является посещение торговой организации, где был приобретен товар для предъявления составленной претензии.

При отсутствии чека на возвращаемый товар необходимо пригласить свидетеля, готового подтвердить факт того, что товар приобретался именно в этом магазине.

Подготовленную претензию необходимо вручить сотруднику магазина, отвечающему за возврат или обмен товара. На экземпляре остающемся у заявителя данный сотрудник должен проставить отметку о вручении, в которой он должен разборчиво указать дату получения претензии, свою должность, фамилию, инициалы, проставить подпись и печать.

Не исключено, что события могут развиваться по несколько иному сценарию. Например, покупателю могут предложить заполнить заявление об утрате кассового или товарного чека на купленный товар и предъявить паспорт. Строго говоря, исполнение данного требования не является обязательным для покупателя и не оказывает особого влияния на то, как вернуть товар без чека в подобной ситуации. Однако следует иметь в виду, что данная процедура может являться стандартной для конкретного торгового предприятия, предпринимаемой в отношении возврата товара при отсутствии чека, и следование этой процедуре может сэкономить покупателю время и нервы.

Также следует знать, что отказ покупателя по каким-либо причинам предоставить свой паспорт продавцу не может служить основанием для отказа в возврате товара.

При соблюдении вышеуказанных условий продавец обязан обменять купленный покупателем товар, либо вернуть уплаченные за товар денежные средства, если обмен по каким-либо причинам не представляется возможным.

После получения продавцом претензии у него есть 10 дней на удовлетворение требований покупателя, либо предоставление ему мотивированного отказа. В случае неудовлетворения требований претензии либо отсутствия каких-либо действий со стороны продавца, а также при несогласии с мотивированным отказом, покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Следует помнить, что описанное выше не относится к некоторым категориям непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату независимо от наличия или отсутствия чека на приобретенный товар. Перечень категорий товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998г. и включает в себя технически сложные товары, бытовую технику, косметику, парфюмерию, текстиль, мебель и т.д.

Возврат некачественного товара при отсутствии чека

В случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель также имеет право вернуть бракованный товар продавцу независимо от наличия кассового или товарного чека и выразить в претензии одно из следующих требований:

  • заменить бракованный товар на товар надлежащего качества такой же марки, модели или артикула;
  • заменить некачественный товар на подобный товар иной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • вернуть денежные средства, уплаченные за товар ненадлежащего качества.

Помимо этого покупатель вправе выразить требования, не связанные с возвратом некачественного товара, такие как:

  • уменьшение покупной стоимости товара на сумму, соразмерную выявленным недостаткам;
  • незамедлительное и безвозмездное устранение выявленных недостатков;
  • компенсация расходов, произведенных покупателем либо третьими лицами, связанных с устранением недостатков.

При возврате некачественного товара покупателю следует помнить, что согласно п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие кассового (товарного) чека или иных документов, подтверждающих условия и факт покупки товара, не могут служить основанием для отказа покупателю в удовлетворении его требований.

В случае отказа продавца в добровольном порядке удовлетворить требования покупателя, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества при отсутствии чека, необходимо составить и подать продавцу письменную претензию. В шапке претензии указывается полное наименование и реквизиты продавца, а также полное имя, адрес и контактный телефон покупателя. В основном тексте указывается наименование товара, сумма покупки и дата приобретения. Далее необходимо подробно описать, когда и какие недостатки были выявлены в приобретенном товаре. При наличии документов, подтверждающих приобретение товара, следует отразить это в претензии, в противном случае необходимо написать об утрате товарного или кассового чека. По возможности указать на наличие свидетелей, готовых подтвердить факт покупки товара именно в данном магазине. Далее необходимо изложить одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», о которых говорилось выше. В конце необходимо поставить дату и подписать претензию.

Действия по вручению претензии продавцу, а также правила и сроки ее рассмотрения, такие же как и при подаче претензии для возврата товара надлежащего качества.

При возврате некачественного товара продавцу потребитель должен учитывать следующие обстоятельства:

  • требования по возврату товара ненадлежащего качества, также как и требования не связанные с возвратом, могут быть заявлены покупателем только до окончания срока гарантии или срока годности товара;
  • если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, требования о возврате могут быть поданы в разумные сроки в пределах двух лет со дня покупки, если договором или законом не установлен иной период;
  • для соблюдения досудебного порядка рассмотрения спора продавцу некачественного товара должна быть направлена претензия.

В заключение еще раз подчеркнем, что возврат продавцу товара без наличия товарного или кассового чека вполне возможен. Следует лишь быть уверенным в правомерности своих действий при общении с продавцом и помнить, что закон в данной ситуации чаще всего на стороне покупателя.

Добавить комментарий