Как вернуть мобильный телефон в магазин

Мобильные телефоны давно стали насущной необходимостью и неотъемлемой частью повседневной жизни каждого человека. В настоящее время сложно представить себе человека, не имеющего в своем распоряжении того или иного устройства мобильной связи, и спрос на устройства данного вида растет из года в год.

Вместе с этим также увеличивается число ситуаций, когда приобретенный мобильный телефон оказывается несоответствующим описанию или бракованным В связи с этим возникает вполне естественный вопрос, как вернуть телефон в магазин и получить обратно уплаченные за него деньги? И как показывает практика многих покупателей действительно интересует возврат телефона в магазин в течение 14 дней и можно ли вернуть телефон продавцу по истечении этого срока?

Какой срок установлен для возврата телефона


Учитывая актуальность темы, можно предполагать, что односложного ответа на задаваемые вопросы (можно или нельзя вернуть телефон) будет недостаточно и необходимо более подробно рассмотреть все нюансы и специфику данной темы. Но перед этим следует остановиться на одном важном моменте, касающемся сроков возврата телефона. Как видно из вышесказанного, чаще всего покупатели в своих вопросах о возврате телефона упоминают 14-дневный срок, подразумевая что именно этот срок установлен законодательством для возврата товара продавцу.

Однако стоит отметить, что для определенной категории товаров, а именно для технически сложных, к которым относится и большинство современных телефонов, законом установлен иной срок для их возврата продавцу. Это означает, что в течение 14 дней вернуть в магазин можно только такой телефон, который не относится к технически сложным товарам, например, с простым экраном или кнопочный телефон. Большинство же современных моделей телефонов — с сенсорным экраном, программным обеспечением, выходом в интернет и т.д. – являются технически сложным товаром, для возврата которых установлен 15-дневный срок. Причем возврат телефона в магазин, как технически сложного товара, несколько отличается от возврата обычного товара и имеет определенные нюансы, о которых мы также расскажем в данной статье.

Ремонт по гарантии

Следует отметить, что оптимальный план действий по возврату мобильного телефона продавцу во многом зависит от внутренней политики торгового предприятия, где он был приобретен. Нередко сотрудники данных предприятий торговли, при возникновении каких-либо претензий со стороны покупателя сообщают, что возврат денежных средств не представляется возможным, поскольку устройства мобильной связи являются технически сложным товаром, и единственным способом решения вопроса является ремонт телефона по гарантии.

Потребителю необходимо знать, что подобное заявление не совсем законно. В соответствии с действующим законодательством любой продаваемый товар ненадлежащего качества либо имеющий технические недостатки, возникшие не по вине покупателя, подлежит возврату. О том, как вернуть телефон по гарантии, мы расскажем далее.

Также необходимо помнить, что согласно положениям Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков в приобретенном телефоне или его поломке потребитель имеет право в течение 15 дней со дня покупки вернуть товар продавцу, независимо от степени серьезности выявленного дефекта.

При этом у покупателя имеется право выдвинуть продавцу одно из следующих требований:

  • обменять мобильный телефон на аналогичное устройство, если выявленные недостатки связаны с конкретным устройством;
  • заменить мобильный телефон на телефон другой модели, марки или артикула, с соответствующим перерасчетом его стоимости;
  • потребовать бесплатного и незамедлительного ремонта, либо компенсации денежных средств при ремонте в сторонней организации;
  • соразмерного уменьшения стоимости телефона, если покупатель готов смириться с выявленными недостатками;
  • отказаться от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, выплаченных за товар.

При этом у потребителя имеются и иные законные права, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества продавцу. Например, статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривается, что потребитель при обнаружении каких-либо недостатков в приобретенном товаре имеет право потребовать полного возмещения всех убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества.

Возврат мобильного телефона по истечении 15-дневного срока

Нередко покупатели сталкиваются с ситуацией, когда приобретенный мобильник начинает ломаться или некорректно работать уже после установленного законодательством 15-дневного срока. При подобных обстоятельствах необходимо помнить, что в зависимости от ситуации потребитель имеет право требовать от продавца проведения бесплатного гарантийного ремонта, компенсации понесенных расходов при проведении ремонта третьими лицами или самостоятельно, либо соразмерного уменьшения покупной стоимости мобильного телефона.

Но не всегда покупателя устраивает перспектива проведения ремонта, да и пользоваться отремонтированным телефоном мало кому понравится. Поэтому очень многих все же интересует именно вопросы – как вернуть телефон по гарантии, избежав ненужного ремонта, а также как вернуть деньги за некачественный телефон, если после покупки прошло достаточно много времени, но гарантийный срок еще не истек. Несмотря на то, что вернуть деньги за телефон на гарантии в подобной ситуации довольно затруднительно, шансы потребителя на успех остаются достаточно высокими. Для этого должны соблюдаться следующие условия:

  • 1. Мобильный телефон должен иметь существенный недостаток, например: неисправность, не подлежащую устранению, повторное возникновение неисправностей после ремонта, либо в ситуации, когда ремонт мобильного телефона продолжается достаточно долго или стоит несоизмеримо дорого.
  • 2. Срок гарантийного ремонта превышает установленный законодательством срок, составляющий 45 календарных дней, при условии, что сторонами не установлен иной срок.
  • 3. Совокупная длительность ремонтных работ превысила 30 календарных дней в год в течение гарантийного срока.

Наличие какого-либо из перечисленных выше условий дает потребителю законное право на предъявление продавцу требований по возврату денежных средств за товар ненадлежащего качества, либо обмену мобильного телефона на телефон той же модели или имеющий сходные характеристики, с соответствующим пересчетом его стоимости.

Претензионный порядок разрешения спора

Для решения подобных вопросов российское законодательство предусматривает досудебный порядок разрешения споров.

В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя в добровольном порядке, потребителю следует подать на имя продавца соответствующую претензию. Претензия на возврат денег за телефон составляется в свободной форме, однако следует придерживаться определенных правил. В данном документе следует указать полное наименование торговой организации, где приобретался мобильный телефон, идентификационные и контактные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон), наименование товара, описание выявленных неисправностей в приобретенном товаре, т.е. основания для выдвигаемых требований, а также непосредственно сами требования. Проставить дату и подпись.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах и проследить, чтобы на экземпляре, остающемся у заявителя, продавец проставил отметку о приеме претензии с указанием даты, имени лица, принявшего претензию, и печатью организации. Немаловажное значение в решении вопроса об обмене или возврате мобильного телефона может иметь сохранение кассовых или товарных чеков, гарантийных талонов, а также иных документов, подтверждающих расходы заявителя на ремонт. Данные документы послужат основанием для определения суммы полной компенсации расходов потребителя, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Рассмотрение претензии, согласно законодательству, не должно превышать 10 дней с момента получения продавцом данного документа. По истечении данного срока он обязан либо удовлетворить требования покупателя, либо предоставить ему мотивированный отказ. Если требования заявителя не будут удовлетворены, а также в случае его несогласия с мотивированным отказом, у него остается право разрешить данный спор в судебном порядке.

Многие потребители стараются избежать обращения в суд, поскольку уверены, что при разбирательстве дела в суде они потратят гораздо больше времени и средств, чем на ремонт мобильного телефона. Однако они не учитывают то обстоятельство, что при судебном разбирательстве пострадавший, помимо прямого возмещения расходов, вправе потребовать возмещения всех убытков, включая судебные расходы, расходы на услуги представителя, судебную экспертизу, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за несвоевременное исполнение продавцом претензионных требований. Поэтому зачастую даже предупреждение об обращении в суд может мотивировать продавца на выполнение требований покупателя, а обращение в суд может не только покрыть расходы и защитить права потребителя, но в итоге он даже может оказаться в финансовом выигрыше, т.е. получить по суду гораздо больше, чем потратил в свое время на покупку телефона.

Мотивированный отказ на претензию

В большинстве случаев при мотивированном отказе на претензию покупателя, связанную с недостатками мобильных телефонов, за основу берется формулировка, имеющая примерно следующий вид: «в устройстве не обнаружено недостатков, в процессе ремонта обновлена операционная система». Подобная мотивировка отказа на претензию делается с расчетом, что потребитель просто не захочет обращаться в суд, а если все же решится, то тогда и можно будет заняться решением данного вопроса. Подобное действие позволяет продавцу отсеять немалую часть покупателей, недовольных качеством приобретенной продукции.

В такой ситуации у потребителя остается единственный способ защитить свои права — обратиться в суд с исковым заявлением. Подача иска в данной ситуации не представляет особых трудностей, поскольку относится к категории дел по защите прав потребителей.

Следует отметить, что потребитель в такой ситуации освобождается от уплаты госпошлины и может подать исковое заявление по своему месту жительства.

Необходимо помнить, что законодательство четко определяет ответственность продавца за выявленные недостатки реализованного им товара. Исключения составляют случаи возникновения недостатков по вине покупателя, т.е. в результате неправильной эксплуатации товара или неосторожного обращения с ним. Данный факт может быть подтвержден результатами проведенной продавцом экспертизы. Однако покупатель, в случае несогласия с предоставленным продавцом заключением экспертов, имеет право на проведение как независимой, так и судебной экспертизы, назначенной в ходе судебного заседания.

Как показывает практика, около 90% проведенных для подобных дел судебных экспертиз, выявляют наличие производственных дефектов. Поэтому независимо от предоставленного продавцом заключения экспертов, потребителю в случае несогласия необходимо ходатайствовать о проведении судебной экспертизы.

Подводя итог, следует сказать, что при покупке нового мобильного телефона следует использовать его в максимально доступном режиме хотя бы первые 15 дней. Это позволит в случае выявления недостатков значительно упростить процедуру возврата бракованного мобильного телефона.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: