Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

Те, кто часто совершает покупки через интернет, наверняка знакомы с популярной зарубежной интернет-площадкой Алиэкспресс. Эта площадка зарекомендовала себя более низкими, по сравнению с другими аналогичными площадками, ценами на предлагаемые товары, что и привлекает к ней внимание многих покупателей.

К сожалению, покупая товар через интернет, в том числе и на Алиэкспресс, никто не застрахован от непредвиденных неприятных ситуаций. Например, когда посылка не доходит до покупателя или полученный им товар не соответствует заказу и т.д. В подобной ситуации у покупателя возникает резонный вопрос — можно ли в таком случае вернуть затраченные на покупку деньги?

Учитывая актуальность данной темы, односложного ответа на этот вопрос будет недостаточно. А для полного ответа следует подробно разобраться в том, как правильно открыть и как выиграть спор на Алиэкспресс в случае, если товар не пришел или просто не подошел покупателю, как закрыть спор на Алиэкспресс, как отменить спор на этом ресурсе. Кроме того, многим полезно будет узнать о том, куда и как возвращают деньги с Алиэкспресс и каковы шансы покупателя, что ему вернут деньги на счет без дополнительных проблем.

В каких случаях следует открывать спор на Алиэкспресс

Спор на Алиэкспресс является общепринятым форматом выяснения отношений между покупателем и продавцом товара. Открытие спора дает возможность покупателю высказать поставщику свои претензии и через специальную форму предоставить доказательства. Участниками спора являются только покупатель и продавец. Администрация сайта на Алиэкспресс в споре не участвует, за исключением случаев его обострения, т.е. если в течение установленного срока участники спора не смогут самостоятельно его разрешить. Стоит более подробно остановиться на том, когда нужно открывать спор, а главное, когда можно открывать спор на сайте, чтобы гарантированно вернуть деньги с Алиэкспресс.

Спор на Алиэкспресс 2017 г. можно открыть в следующих случаях:

  • если до конца сделки осталось менее 2-3 дней, а товар покупателю так и не поступил;
  • если полученный товар не соответствует его описанию на сайте, например, не тот размер, цвет и т.д.

Открытие спора, если посылка не пришла

При покупке товара на торговой площадке срок доставки посылки указывается, как правило, 30-40 дней. Отследить передвижение посылки в большинстве случае можно по трекеру.

Поскольку заказанный товар может находиться в пути практически до окончания срока защиты, то не стоит открывать спор на Алиэкспресс из-за недоставки товара раньше времени. Это рекомендуется делать, когда остались одни сутки, а посылка так и не пришла.

Следует отметить, что срок доставки товара может отличаться для разных регионов и стран. Например, для жителей России срок доставки заказа может составлять до 2-х месяцев. Кроме того, с учетом работы «Почты России», деньги с Алиэкспресс можно требовать спустя 90 дней. В связи с этим сложилась такая практика, что сначала стоит запросить продление срока доставки до 3-х месяцев, а открывать спор на Алиэкспресс следует по истечении 90 дней.

Что делать, если полученный товар не оправдал ожиданий

Нередко покупатели сталкиваются с ситуацией, когда заказанный товар был ими получен, но по каким-либо причинам не оправдал ожиданий. Администрация Алиэкспресс старается следить за соблюдением правил и выполнением продавцами своих обязательств, однако нарушения со стороны недобросовестных продавцов все же случаются.

Открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс покупатель может в следующих случаях:

  • подделка товара;
  • товар не соответствует его описанию на сайте;
  • в товаре обнаружен брак или дефект;
  • товар поврежден;
  • низкое качество товара;
  • количество полученного товара не соответствует заказанному.

Во всех перечисленных случаях можно открывать спор на сайте и вполне обоснованно требовать вернуть деньги с Алиэкспресс.

Правила открытия спора — пошаговая инструкция

Новые правила, установленные на Алиэкспресс, допускают открытие диспута уже через 6 дней после отправки заказа покупателю. Однако учитывая вышеуказанные сроки доставки начинать спор рекомендуется тогда, когда указанный в заказе срок подходит к концу.

Тем кто хочет узнать как открыть спор на Аиэкспресс пошаговая инструкция будет очень кстати. Тем более, что ничего особо сложного в этой процедуре нет. Главное, знать как вести спор на Алиэкспресс, действовать по приведенной схеме и соблюдать правила ведения спора. Чтобы облегчить задачу новичкам (и не только), ниже будет дано подробное описание необходимых действий.

Итак, рассказываем как открыть спор на Алиэкспресс, вот пошаговая инструкция:

  • для начала необходимо зайти в свой аккаунт;
  • далее следует открыть вкладку «My Aliexpress»;
  • затем открыть страницу с заказами «My Orders».

На этой страничке отображаются все заказы и покупки, и открывать диспут проще именно из этого окна.

Напротив каждого товара можно увидеть следующие опции:

  • «View Detalis» (просмотр подробностей);
  • «Confirm Order» (подтвердить заказ);
  • «Open Dispute» (открыть спор).

 

Прежде чем открыть спор следует убедиться, что для этого имеются достаточные основания.

После нажатия кнопки «Open Dispute» (открыть спор) откроется форма, в которой нужно будет заполнить определенные поля:

  • получен ли заказанный товар;
  • причина возврата товара;
  • детали заказа.

Кроме того, в данной форме можно прикрепить имеющиеся доказательства (фото или видео).

Поскольку общепринятым языком общения на Алиэкспресс является английский язык, то покупателю следует вести спор именно на нем. Для этого достаточно будет базовых знаний английского, к тому же всегда можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком.

Как вести диалог с продавцом

Диалог с продавцом ведется путем личной переписки на английском языке. Заполнить форму спора несложно, поэтому ниже мы дадим описание наиболее важных пунктов, которые следует указать при заполнении:

  • в строке «Did you receive your goods?» (получен ли товар) надо указать «Yes» (Да) или «No» (Нет);
  • в строке «Please tell us your solution» необходимо оценить полученный ущерб. При мелком дефекте можно запросить некоторую компенсацию, а при значительных недостатках лучше требовать полную сумму;
  • в строке «Do you want to ship the goods back» спрашивается о намерении покупателя отправить товар обратно продавцу. Стоит хорошо подумать, прежде чем соглашаться с данным вариантом, т.к. при этом может быть потеряно немало времени, а расходы на пересылку товара продавцу оплачиваются покупателем;
  • пункт «Please write your request detail» дает возможность обращения к продавцу с более подробным описанием проблемы с товаром (пишется на английском языке);
  • в разделе «Please Upload Attachments» можно прикрепить имеющиеся доказательства (фото и видеоматериалы).

Сбор и предоставление доказательств

Любому человеку, открывающему спор на Алиэкспресс, следует понимать, что вряд ли кто-то поверит ему на слово, поэтому предоставление соответствующих доказательств является крайне важным моментом. И поскольку в качестве доказательств могут предоставляться фото или видеоматериалы, покупателю следует позаботиться о сборе доказательств, которые могут потребоваться при открытии спора.

Для этого необходимо заснять на видео или сфотографировать полученные коробку и товар со всех сторон и внимательно изучить полученный товар на наличие дефектов, некачественных материалов или повреждений. Также стоит отразить на съемке или фото адрес доставки и остальные данные, указанные на коробке. Для съемки подойдет любая камера (мобильного телефона, планшета и т.п.), имеющая цифровой формат фото или видео.

Если при открытии диспута в споре отсутствуют соответствующие доказательства, то практически всегда заявитель получает отказ в выплате. Существующими правилами не возбраняется вскрытие полученного заказа на почте для проверки его состояния при свидетелях, которыми являются сотрудники почтового отделения. При обнаружении каких-либо повреждений данные сотрудники должны составить соответствующий акт, в котором должно отражаться состояние заказа в момент его получения.

При предоставлении доказательств следует учитывать, что портал Алиэкспресс не позволяет заливать видеофайлы на свой сайт, поскольку они имеют довольно большой объем. Все что предоставляет Алиэкспресс, это прикрепление к диспуту файлов, не превышающих размер в 2 Мб. Тогда возникает закономерный вопрос — как загрузить видео на Алиэкспресс?

Для загрузки видеофайлов Алиэкспресс рекомендует воспользоваться сервисом Mediafire.com. Однако данный интернет-ресурс является исключительно англоязычным, что значительно затрудняет его использование русскоязычными пользователями. В поисках ответа на вопрос как загрузить видео на портал Алиэкспресс не зная английского языка, пользователи нашли решение этой проблемы. Они используют привычные для всех ресурсы: ЯндексДиск, Ютуб, облако mail.ru, диск Google. После добавления видео на какой-либо из этих сервисов, пользователь просто копирует ссылку и прикрепляет ее к открытому диспуту.

В какие сроки на Алиэкспресс рассматриваются претензии

При открытии диспута перечисленные за товар деньги на Алиэкспресс автоматически замораживаются до момента закрытия спора. После спора по его результатам деньги возвращаются покупателю, либо поступают продавцу.

Рассмотрение претензии администрацией занимает от 7 дней до 2-х месяцев, в зависимости от загруженности администрации.

Необходимо учитывать, что процесс рассмотрения претензии может затянуться, поэтому, возможно, следует подумать о соглашении с продавцом, чтобы не терять лишнее время. Однако здесь все зависит от ситуации и желания покупателя.

Если продавец не отвечает на спор, то следует подождать несколько дней (скажем, дней пять) и при отсутствии с его стороны каких-либо сообщений можно обострить спор. Не все могут знать, как обострить спор на Алиэкспресс и что для этого надо сделать. На самом деле в этом нет ничего сложного. При молчании продавца в течение 5 дней покупатель может изменить заявку до статуса претензии, тем самым обострив спор. Кроме того, по новым правилам Алиэкспресс для самостоятельного решения спора продавцу и покупателю дается 7 дней, после чего спор автоматически переходит в стадию обострения и к нему привлекаются медиаторы Алиэкспресс. Следует иметь в виду, что отменить спор на Алиэкспресс после его обострения уже нельзя. Этот факт покупателю надо учитывать, если по какой-то причине он решит отменить уже открытый спор.

Может случиться так, что товар покупателю пришел уже после открытия спора. В таком случае, если покупателя устраивает качество полученного товара, он должен подтвердить получение и закрыть заявку на возврат. Это будет означать, что спор закрыт. Если этого не сделать, то можно заработать штраф к своей репутации покупателя на Алиэкспресс.

В заключение следует остановиться еще на одном моменте. Часто покупатели, выигравшие спор, задают вопрос — «Спор закрыт. Когда вернут деньги? Что нужно сделать для возврата». Ответ прост – дополнительно делать ничего не требуется, нужно просто подождать. В какой-то мере срок возврата денег зависит от способа оплаты товара, поскольку возврат осуществляется тем же способом (электронные кошельки, банковская карта и т.д.). Поэтому стоит учитывать скорость обработки операций указанных платежных систем.

Что касается Алиэкспресс, то по их правилам срок возврата денежных средств составляет от 7 до 15 дней (максимальный срок). Но стоит отметить, что в большинстве случаев деньги покупателю возвращаются довольно быстро, обычно в течение нескольких дней.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: